Wellbeing: системный подход
Говоря о стратегическом менеджменте, мы используем такое понятие, как системный подход. Системность подразумевает, что любой объект (отдел, бизнес-процесс или продукт/услуга) это совокупность взаимосвязанных элементов, у которых есть выход (результат), вход (ресурсы), связь с внешней средой и обратная связь.
Система не существует сама по себе - ее создают агенты - люди. Поэтому систему можно рассматривать как живой организм / “живую систему”. Тогда на компанию мы можем смотреть как на целостную, открытую, многоуровневую систему, которая активно взаимодействует с окружающей средой.
Антонио Дамасио – известный американский невролог и исследователь сознания, подробно описывает связь нашего мозга с телом и эмоциями, а также механизмы взаимного влияния ума на ощущения и чувства, чувств – на тело и мысли и т. д.
К примеру, как влияет дистресс на продуктивность деятельности сотрудника и ощущение благополучия:
на уровне тела – вырабатывается кортизол, гормон стресса, а на уровне мозга возникает устойчивая самоподдерживающаяся нейронная связь, поддерживающая негативное состояние;
на уровне эмоций – возникает ответная реакция тела на негативную мысль, мы можем переживать тревогу, апатию, гнев и другие негативные эмоции, наша лимбическая система включает механизм «бей-беги-замри»;
на уровне ума – у нас снижаются когнитивные способности: ухудшается память, снижается концентрация внимания, замедляется мышление, то есть - неокортекс отдает бразды правления лимбике.
Таким образом ум, тело и эмоции составляют взаимосвязанную систему, от согласованности которой зависят наши эмоциональные состояния, когнитивная гибкость, успешность, ощущение счастья и полноты жизни – наше благополучие.
Тогда наша задача – согласованность этих трех сфер: ума, тела и эмоций. Причем согласованность следует рассматривать как динамический процесс, в котором мы постоянно «держим руку на пульсе», перенаправляем внимание, если в какой-то из сфер возник дисбаланс. А для этого необходимо системное видение и системный подход к изменениям.
Масштабируем эту модель на бизнес – что происходит, если система несбалансирована:
нет сильного управляющего состава, который формирует видение, ценность и программы развития самой системы и ее агентов (УМ);
нет здоровых деловых отношений (ЭМОЦИИ);
нет гибкой организационной структуры и бизнес-процессов (ТЕЛО/МОЗГ).
Такой бизнес в конечном счете будет бороться за выживание, а не стремиться к росту и благополучию.
Бизнес-система, которая внедряет программы Wellbeing, интегрирует Ум, Эмоции и Мозг/Тело и приобретает новые качества:
демонстрирует здоровые отношения: понимание задач, умение договариваться, находить решения win-win;
пластична и устойчива: способна быстро адаптироваться под новые условия и управлять изменениями в условиях высокой неопределенности;
эффективна и производительна: процветает, успешно оперирует внутренней экономикой, лидеры компании знают о технологиях перехода на новую стадию корпоративной культуры и развивают ее.
Системный подход к формированию Wellbeing в компании дает нам возможность:
видеть комплексно бизнес целиком;
масштабировать от сотрудника к бизнесу, не теряя ни единого элемента и связи;
проводить точную диагностику и находить сферы, требующие особого внимания;
составлять комплекс мероприятий с пониманием того, как они повлияют на благополучие системы в целом, а не только на ее отдельные элементы.
Эффект системности таков, что, изменив что-то одно, мы неминуемо получаем изменения и в других частях. И если этого не учитывать, то изменения могут быстро свернуться. Системное видение дает нам безграничные возможности для развития и, несомненно, влияет на наше ощущение благополучия. Именно поэтому, говоря о программах Wellbeing, необходимо выделять системный подход.